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背景
贴心到家(北京)信息管理咨询有限公司，是一家管家式的综合性服务类公司。随着现代中国人口的老年化逐年递增，但针对老年人生活服务市场还未形成系统化，贴心到家准确把握市场需求，以提高社区中老年生活服务质量的平台，依托雄厚资金实力，整合优质第三方资源，打造家庭生活服务行业新标准为已任。针对目前网络上一些服务“乱、多、杂、无法确保服务质量问题，整合服务资源并采用线下一对一模式，为客户定制个性化服务方案，以信息化手段实现规范化管理。以管家式服务为核心，体现出服务延伸及增值的价值导向，是一种主动的全方位的服务。 公司以联盟商的形式，导入联盟商质量把控、收费管理等分成体系，进行传统意义上家庭服务业的全面覆盖，并逐步完善更全面的多元化家庭式服务。
面临问题
- 贴心到家需要呼叫中心系统回访客户，针对客户信息及问题需求要有很具体的客户记录和工单记录；
- 传统的呼叫中心系统易造成客服的排队拥挤，浪费大量的时间，服务质量也参差不齐，有时难以及时对客户的问题及时进行回复，造成客户的流失；
使用Udesk解决
- 客户中心：客户中心可以自定义设置客户字段，将贴心到家的所有客户信息录入到Udesk在线客服系统中，并且可以创建外呼任务指定客服负责人，这样可以让客服及时跟进客户情况，为给客服分配外呼任务提供了极大便利，提供了贴心到家的外呼效率。
- 工单管理：客服遇到不能及时解决客户问题时可以创建工单方便公司内部流转，得到有效的解决。这样也解决了跨区域客服的沟通阻碍，客户的问题也可以及时共享，促进公司间的交流和业务提升。
- 监控报表：管理员在后台可以时时监控客服的工作状态以及工作量，拥有详细的通话报表，以及方便质检人员进行通话质检，这样方便对客服进行各项指标的KPI考核，也方便了贴心到家对客服人员的管理。
总结
Udesk在线智能客服系统大大提升了贴心到家的客服工作，使业务流程更加清晰，提高了贴心到家的外呼效率，使得贴心到家的客户不断增加，促进了贴心到家事业的发展。