汽车比亚迪股份有限公司（简称“比亚迪”）成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市，公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业
客户需求
- 1.实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听
- 2.引入工单系统，创建工单流程提升工作效率
- 3.能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理
解决方案
呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话
工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息
整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略