国资企业河钢集团是中国第一大家电用钢、第二大汽车用钢供应商，海洋工程、建筑桥梁用钢领军企业，是目前中国规模最大、历史最为悠久的钢铁材料制造和综合服务商之一，致力于经济效益、社会效益和环境效益的协调发展
客户需求
- 1.在公司业务层面，河钢集团分子公司众多，各项采购众多，集中采购流程长，希望能够提高效率，降低成本
- 2.在内部管理层面，希望优化关于人事、IT、财务等各项政策的内部服务，提升员工体验
- 3.在物流层面，钢材运输成本很高，希望降低物流成本、并灵活响应
解决方案
高效服务
智能客服在线服务高效解决运输过程遇到的询价、回单、派单、查询等流程问题
内部服务热线
建立内部服务热线“12345”，为十几万内部员工提供高效、高质量咨询服务
人机协作
以AI机器人+人工的形式，实现常规协议商品采购电商化，所有咨询和售后线上化