行业覆盖
建筑工程
石油
煤炭
电力
农业
化工
矿冶
航天军工
钢铁机械
汽车
运输物流
信息技术
业务挑战
- 系统难支撑业务发展，需改造升级
多数央国企原有系统在拓展性、稳定性及可用性指标亟待提升，需要进行系统架构升级并保持开放性，适应业务持续创新需求
- 内外部服务效率低，服务质量待提升
央国企服务意识和服务效率不高，未建立多渠道的智能服务体系，服务流程数字化程度低，无法有效监控管理服务质量
- 多系统间未打通，数据孤岛
央国企内部存在财务、客户管理、供应链、招采平台等多个系统，大量知识留存各个系统，不能给企业赋能，员工及客户获取知识信息难
解决方案
- AI智能营销服务一体化方案沃丰科技将AI技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务，及企业内部共享服务等各个场景，为央国企提供定制化行业解决方案
- 智慧化沟通利用ASR、NLP、知识图谱、深度学习等技术，以文本、语音机器人替代人工，提升央国企客户服务的对接效率，并基于AI虚拟顾问方式，构建企业智慧化的沟通模式
- 知识闭环应用对央国企内部知识的创造、沉淀、流动和应用等各环节赋能，形成知识高效流转闭环，同时基于沟通媒介使业务和知识深度融合，赋能员工成长
- 招采电商平台智能客服系统招采平台所有客户咨询渠道统一管理，提炼企业知识库，AI机器人客服应对海量简单重复问题，降低人工客服压力，实现全流程数据汇总分析。
- IT运维管理系统（ITSM）集成智能客服机器人、智能工单等模块，搭建企业常见IT服务知识库，批量回复常见咨询，帮助IT运维降本增效，完成服务流程规范化和标准化。
- 人力共享服务中心（HRSSC）建立AI共享服务中心，机器人应对全员HR有关事务，覆盖简历筛选、招聘、面试、薪酬、劳动合同、培训、员工画像等场景，提高HR人效。
- 财务共享服务中心（财务SSC）通过搭建企业知识库，用AI机器人接待报销、请款、奖金、预算等场景，让员工自助查询，释放财务人员精力，双向提升企业内部效率。
方案优势
数字化简化央国企流程，提高效率企业内部业务全场景覆盖，通过智慧化、数字化的功能加持，将业务流程简化，释放人力资源，提高工作效率
拓宽央国企与客户沟通桥梁全方位建立客户沟通互联渠道，增强营销和服务精确度、提升服务连贯性，从而提升客户服务质量，助力企业业务增长
AI能力为央国企深度赋能沃丰科技开放AI能力接口，让企业可以快速按需调用各类AI能力应用到各业务场景触点，助力企业智能数字化转型升级
客户成功案例
标杆客户
