汽车沃尔沃，英文名为Volvo，瑞典著名汽车品牌，创立于1927年。1999年，沃尔沃集团将旗下的沃尔沃轿车业务出售给美国福特汽车公司。2010年，中国汽车企业浙江吉利控股集团从福特手中购得沃尔沃轿车业务，并获得沃尔沃轿车品牌的拥有权
客户需求
- 1.在售前、售中营销场景中，面对大量客户资产难以沉淀激活、销售能力提升较慢、疫情环境下客户无法到店、营销与服务应用割裂等问题
- 2.在购车、售后、复购服务场景中，面临传统车企系统陈旧、新旧车企智能化应用程度低、现场救援质量无追溯、现场维修定损成本高、客户体验感知较差、缺乏实时数据监控预警等问题
解决方案
智能营销
营销侧，通过客户体验营销云微丰，将公私域流量引到企业微信并进行整合，打通线上线下，形成完整的私域流量闭环；配置AI知识库、场景话术及会话标准化作业流程，提升销售顾问核心SOP能力；AI化质检自动分析生成数据报表辅助销售进行下一步客户触达
智能服务
服务侧，用文本机器人、坐席助手、知识库、知识图谱、智能搜索、IM质检、语音质检等智能产品进行客服辅助，提升客服效率和客户体验
业务赋能平台
搭建业务赋能平台，为车企完成知识共享、客户体验分析、数据洞察等工作