业务挑战
新生产业服务体系不健全
机器人是新生产业，普遍还没有建立健全服务体系，如何快速搭建客服服务体系、创新服务模式，是企业面临的重大挑战
占位
服务渠道分散
服务渠道分散，服务过程不透明，派单效率低下，服务周期长
占位
服务需求复杂
产品生命周期短，产品线扩张迭代快、品类多，服务需求复杂，对服务能力的响应要求高
占位
工程师技术不足
机器人的维修技术要求非常高，服务工程师技术难以匹配专业服务的要求
占位
解决方案
- 全渠道服务对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单
- 工作流自动化实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
- 智能派单根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，快速匹配合适的工程师
- 实时备件管理实时跟踪资产出入，连接现场服务，一键调取备件，更新库存，获悉异常情况，实现统一调拨、收发货、验货、采销管理
- 打造知识体系，沉淀数字资产KCS知识库集成企业搜索，打通企业内部多个知识库，构建统一搜索平台，同时对问题处理过程进行完整记录,形成沉淀积累
方案优势
全渠道接入，打造360°客户画像汇聚全域数据，构建360°标签； 大数据算法进行用户画像，为更精细化运营提供数据基础
设备360°视图，设备预测性维护360°视图，实时查询设备信息；基于设备保养计划、生命周期主动开展维保服务；基于设备保有情况规划服务资源，进行备件预测
基于APaaS微服务的模块化产品提供第三方应用系统对接和集成方案；支持云端、本地或混合多种部署模式；模块化插件应用平台架构，按需够买，随时扩充
统一监控支持对服务商进行统一招募、审核、认证，绩效结算；记录备品备件的申请/领用、消耗、替换和归还情况；快速配置个性化报表
客户成功案例
