业务挑战
消费者服务渠道分散，服务体验不同
消费者只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，造成顾客售后体验较差
占位
售后服务困难，业务系统操作复杂
维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，如维修人员有其它特殊情况，生产厂家也不能监督到位
占位
服务体系反馈缺失，数据无法获取
厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品
占位
人力成本高企，人效较低
近年人工成本升高，企业运营成本也水涨船高，作为家电制造企业营销和服务安装亟待通过智能化产品线实现自动化服务
占位
解决方案
- 全渠道整合Udesk提供热线电话、网站在线咨询、微信公众号等20+渠道接入且不同渠道咨询记录可整合，能精准解决问题，提高用户满意度
- 全系统融合，消除信息孤岛系统提供了丰富的API接口，可满足企业多系统对接需求也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服务场景的跨系统融合
- 低代码开发平台，问题跟进有迹可循可多场景提交工单，并关联用户信息以及会话热线信息，支持跨部门、跨系统流转，且可实时监控工单流转全流程，便于追溯
- 智能机器人服务，为企业客服赋能智能机器人服务在客服非工作时间、忙线以及其他需要应用机器人的场景中都可提供7*24小时的无休接待，用户可随时咨询问题
方案优势
全渠道打通，形成高效协作的整体通过全渠道客户联络系统，实现制造业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系；建立完整业务流程等
可视化评估客服质量，洞见客户需求全渠道运营数据统一存储，服务效率/满意度等实时可视化报表分析；洞悉客户需求，提升满意度、客户转介绍，加速业务增长
工单集成内部系统，提升处理速度借助低代码PaaS平台的底层架构，功能模块，可视化配置的设计理念及沉淀的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求
客户成功案例
