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业务挑战
- 客户咨询渠道分散
咨询渠道多，企业缺乏统一的客服平台，导致客服人员频繁切换后台系统，工作效率低
- 售后效率低管理难度大
缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统， 数字化程度低，同时工单流转慢 ，难以汇总和管理全量服务数据，难以针对性进行服务改进，升级优化产品。
- 内部服务繁杂效率低
新旧员工数量大，工作人员深陷重复性事务；系统繁多分散，切换不同系统登录效率低；企业内部知识分散，员工查找困难。
解决方案
- 全渠道客户接入服务更高效全渠道客服系统，能够对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单，实现服务质量改善，让客户获得优质体验。
- 一体化智能售后服务一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，涵盖现场服务、售后工单管理、备件管理、设备合同管理等，实现售后全流程数字化，跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。
- AI赋能内部管理更高效依托AI知识中台，建设综合、跨职能、面向员工的企业内部共享服务中心（SSC），提升员工体验，打破部门壁垒，发挥规模效益，为企业降本增效。
- 可视化数据报表让决策有支撑自定义数据报表满足企业个性化需求，集中管理员工绩效，量化分析业务能力，为企业决策提供有力数据支撑。
方案优势
一体化服务体系全渠道触达客户，覆盖全业务场景，打造制造企业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系。
内部服务高效协同内部共享服务解决方案打破部门壁垒，从企业整体角度出发，发挥规模效应，为组织和员工提供端到端一站式服务。
多系统无缝集成提供第三方应用系统对接和集成方案，支持与与ERP/OA/WMS等系统对接；支持云端、本地、混合等多种部署模式。
- 数据资产价值
业务数据沉淀，沉淀销售、服务过程数据，构建客户、客服、工程师画像，挖掘数据价值，反哺业务优化，实现数据价值。
客户成功案例
标杆客户
