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咨询服务

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远程排障

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现场安装

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现场维修

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寄修/退换

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维保巡检

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售后工单管理系统

全渠道接入售后工单智能分派

全渠道客服接入，自主在线提单，工单自动分派

全渠道接入，充分实现客户触达: 强大的全渠道连接能力，连接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等，能够让来自不同平台、不同渠道的客户信息都能得以反馈
支持客户自主提单，智能分派工单: 支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，智能分派工单

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现场服务管理高效处理现场任务

从接单到售后，线上全渠道受理客户报修，线下数字化售后服务

智能化调度，资源合理分配: 借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，工程师最优匹配方案，AI智能分析实时提供优质服务建议
实时服务轨迹，服务全程可视化: 实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，高效管理现场作业流程

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售后现场服务

设备管理系统

设备合同管理高价值设备资产服务

覆盖全生命周期的设备管理，延长设备使用寿命

360°视图，设备全方位数据统筹: 全面整合设备相关信息，打造以设备为中心的服务业务，为客户提供高价值的设备资产服务
服务合同管理，监控合同全流程: 全流程管理监控合同流程，覆盖合同审批、签订、履约及统计分析等各个环节，推动服务合同的全生命周期管理

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备件库存管理保证服务及时性

备件申领核销流程管控，多级库存管理

多级仓库管理，统一备件调拨流转: 提供多级仓库管理，统一管理全国仓库，实时更新仓库库存，实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
备件全流程管理，精细化库存管理: 支持备件申请、调拨、核销、退回等备件全流程的管理，支持自定义设置不同仓库的库存数量预警，有效减轻备件库存压力

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备件管理系统

CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理赋能销售业绩提升

全方位归集客户信息，客户全生命周期管理

L2C智能销售解决方案: AI驱动的自动化销售流程，借助AI洞察创建更智能的销售解决方案，提升销售业绩
全方位客户信息管理: 统一管理客户信息，包括基本资料、联络情况、产品信息、价值信息等，全方面、多角度管理客户资料

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支持移动应用协同办公更高效

移动端与电脑端同样使用体验，高效连接办公室与现场服务

移动端APP，使用更方便: 提供优质的移动端体验，支持安卓、iOS及H5，可在移动端得到与电脑端同样的办公体验，甚至更加方便
移动设备无缝集成，数据多端同步: 集成移动设备，客户服务数据多端同步，查看以往服务历史数据，实时掌握服务进度，优化客户服务体验

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售后管理系统

ServiceGo一体化智能售后服务解决方案

现场服务管理

现场服务管理

现场的设备安装、维护、维修，连接客户、产品、人员、仓库、企业，全渠道受理客户报修

设备合同管理

设备合同管理

构建完整的客户和设备数据，实现服务合同、服务记录数字化，维修保养计划自动化提醒

备件库存管理

备件库存管理

设备备件关系管理、总仓网点仓管理、网点库存额度管理，工程师备件申请、核销流程管理

服务网点管理

服务网点管理

自营/非自营服务网点申请、审核、培训、认证，实现服务商绩效结算、奖金结算、差旅补贴自动化

服务工程师分配

服务工程师分配

管理工程师技能、认证、位置、工作量，为服务单自动分配或推荐适合的工程师

IoT集成

IoT集成

设备远程故障诊断，故障预警告警，自动触发运维服务，避免设备宕机引起较大的损失

低代码PaaS平台

低代码PaaS平台

支持企业个性化工作流、审批流、SLA等，角色的字段、对象、界面、权限等自定义

多系统集成

多系统集成

与ERP/OA/WMS等系统对接，数据自动同步，减少多系统来回切换的麻烦

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客户案例

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ICT

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新华三

新华三集团是沃丰科技的客户之一，由于业务的发展，其原有系统难以满足客服新需求。通过采用沃丰的数字化解决方案，实现了系统自动接单、工单自动分配、人员设备智能调度；同时实现工程师轨迹追踪、工程师行程透明化、工程师统一管理、传统线下流程数据化

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智能制造

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高仙机器人

高仙机器人深耕商用清洁机器人赛道，其存在业务部门信息割裂严重、内部系统多无对接无互连等痛点，通过采用沃丰科技一体化智能售后服务解决方案ServiceGo，有效管理客户，实现客户信息、设备基础信息互通，提升了售后服务效率，完成了客户业务闭环

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消费品

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联合利华

联合利华希望用数字技术赋能服务体验与业务，提升售后服务水平，通过沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo完成上下游系统对接、全渠道接入报单、工单自定义流转、多维度数据分析，实现企业效率直线上升，服务体验大幅提升

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医疗器械

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鱼跃医疗

鱼跃医疗使用一体化客户全生命周期解决方案，全面更新原有话务系统，对客服入口进行整合统一。沃丰科技一体化智能售后服务解决方案ServiceGo，支撑了鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100 余位工程师的售后服务，帮助售后实现闭环，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑

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标杆客户

企业资质

2022国家级专精特新“小巨人"企业

工信部人工智能揭榜优胜单位

CMMI3证书

信息系统安全等级保护备案证明

中国人工智能协会会员单位

2022机器之心“最佳人工智能公司TOP30”

信创工委会会员单位

Udesk智能客服专利证书

最新资讯

《家电行业智能售后服务数字化转型白皮书》正式发布！

9月15日，沃丰科技重磅发布了《家电行业智能售后服务数字化转型白皮书》（以下简称《白皮书》），深刻洞察家电行业售后服务数字化转型的背景，剖析当前家电售后领域的技术应用，同时总结数字化转型过程中的企业痛点，指出家电企业急需建立全新的一体化智能售后服务平台，优化售后服务流程，提升客户体验。

解密医疗器械行业售后服务转型真相，明德生物的这波操作你看懂了吗？

医疗器械作为与医疗效果、患者健康息息相关的设备，专业性要求高，且普遍价值昂贵。如果设备能够保持长时间无故障运行，那么医院的诊疗活动、患者的生命安全就能有更好的保障。

沃丰科技ServiceGo，助力知名家电企业售后服务转型升级

随着体验经济时代的到来和消费升级，越来越多的消费者对于服务质量提出了更高的要求。对于家电行业，其原来的售后服务模式存在着售后咨询渠道分散且信息割裂、售后服务管控缺失、客户管理效率低下等问题，在已经进入存量经济的大背景下，家电行业售后服务质量的提升更是重中之重。

多系统操作手忙脚乱？沃丰科技 ServiceGo 多系统集成一站全搞定

多系统集成即将多个分离、孤立的设备、功能和信息，集成到相互关联、统一和协调的系统中，构建一个能够与OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系统对接的一体化的售后服务系统，使资源达到充分共享，以满足企业数据信息互通，服务管理统一的要求，实现企业集中、高效、便利的管理，为企业降本增效。