业务挑战
- 海量重复性咨询问题
电商业务客户来源渠道广泛，跨境电商还会涉及海外网络对接以及邮箱业务、 海量咨询接待不及时易造成客户流失和投诉
占位 - 顾客复购转化率低
电商行业同质化竞争严重、获客成本不断攀升，对于存量客户需要高效运营手段、提升现有客户复购率
占位 - 服务质量难以监控
传统手动质检模式单一，抽查样本有限，无法全面评估客服服务质量和管控风险舆情，缺乏真实数据支撑改善客户体验
占位
解决方案
- 电商常见渠道统一整合挖掘顾客可通过官网、APP等多渠道接入客服系统、针对出海电商提供在线翻译、多语言邮箱、海外网络对接服务、保持会话质量
- 重复性问题机器人智能解答售前阶段智能机器人优先接待推荐热门商品、常用问题列表、顾客可实时掌握物流状况、收到自动签收提醒或满意度调查
- 获取顾客浏览轨迹提升下单率洞察和记录顾客商品浏览轨迹及停留状态、形成初步用户画像、咨询服务时推荐相关商品、用户下单后自动记录业绩成果
- 电商私域流量运营提升复购率存量顾客通过活码转入私域运营、对每个顾客标记智能标签分层精细化运营、提升顾客复购率
方案优势
多维度智能服务、降低电商用人成本自研AI模型算法、方方面面提升顾客购物体验、同时降低商家用工成本、提升服务效率
全流程服务体系、助力电商服务提升融合全渠道、智能机器人、客户体验云微丰全产品线、为顾客售前、售中、售后流程提供高效优质服务
多业务场景匹配、赋能电商客户运营服务多家大型电商客户、有完善的话术和质检语料库、针对国内平台电商和跨境电商有匹配解决方案、为电商业务赋能
客户成功案例
