海外即时通讯解决方案-出海通信服务-IM即时通信-沃丰科技

业务挑战

比亚迪电池采用Udesk呼叫中心+工单系统，搭建起全球联络中心，在确保通话稳定性和数据安全性的前提下，实现其呼叫中心海外（美国、英国）客户与国内客服团队直接沟通；智能工单系统让工单在一线客服与二线工程师之间快速传递，实现任务闭环管理。

沃丰科技通过海外呼叫中心+海外线路保障+高稳定系统+全渠道接入的解决方案，帮助华为云建设起统一呼叫中心，将WhatsApp、Line等社交媒体多渠道接入华为云客服中心，同时保证全球各区线路稳定，让业务可用保障(SLA)达到99.95%，无障碍服务全球客户。

作为装备制造业代表，中联重科紧抓数字化智能化转型，通过采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，全面对接国外多个服务渠道，实现多语言本地化客户服务，完成更精准的多地区运维策略，有效保障海外业务的运行及扩张。

Banggood作为大型B2C跨境出口电子商务平台，采用沃丰科技在线客服、文本机器人，实现棒谷APP与Facebook棒谷官方账号对接，同时整合多渠道客户咨询；英文机器人自动回复用户咨询，0延迟，有效缓解人工压力；最终构建完整的服务链条，让客户接通率上升到95%。

通过沃丰科技Udesk，熊猫外卖一站式接入APP、全球多个国家坐席电话，实现统一工作台处理多渠道业务；根据IVR路由可识别不同语言，智能分配坐席，大大提高坐席工作效率；Insight数据分析平台自定义大屏，可实时展现全球用户数据，实时监控更便捷。

ICT行业巨头锐捷网络，通过沃丰科技跨境出海客户解决方案，实现海外联络中心与全球各地用户咨询即时关联，有效避免客服回复延迟、服务效率低下等问题；AI文本机器人客服支持多模式配置，实现各种场景下的问题答案匹配，大大提高工作效率，节约人力成本。

高仙海外客户售后服务存在诸多问题：业务部门信息割裂、原有系统功能迭代缓慢、业务复杂定制化程度高。沃丰科技ServiceGo依托低代码PaaS平台+多语言能力+行业解决方案经验，为高仙搭建覆盖海外多地区的售后服务平台，为海外团队和工程师提供了一站式服务。