央国企国家电力投资集团是一个大型能源公司，涉及到光伏业务、运维和储能等领域。他们的业务流程需要通过高效的客户服务系统来支持，以提高客户满意度和操作效率。面对着庞大的客户服务和设备维护需求，集团需要整合其分散的服务渠道，并提供一个统一的客户服务和运维管理平台。
客户需求
- 1.多渠道服务难以协调：客户通过多种渠道进行联系，导致服务体验不一致且难以集中管理。
- 2.供应商与国家电力投资集团之间在客户服务方面可能缺乏一个统一和协同的平台。
- 3.客户响应时间长：由于缺乏有效的系统整合，客户的请求处理时间较长，影响了客户满意度。
- 4.由于涉及多个业务领域，可能存在信息孤岛，难以实现不同业务之间的信息共享和流程协同。
- 5.运维管理效率低：现有的运维管理系统无法有效支持大规模的设备维护工作，导致成本增加。
解决方案
全渠道客服集成
实施全渠道客服系统：通过集成在线客服、呼叫中心和工单系统，建立统一的客户服务接口，实现服务流程的无缝对接；
供应商服务平台
为供应商提供一个统一的服务平台，实现服务流程的标准化和自动化，提高服务水平；
服务自动化加强
加强服务自动化：采用自动化技术和智能化工具，如聊天机器人和自助服务门户，以减少响应时间并提高处理效率；
业务集成与协同
集成光伏业务、运维和储能服务，打破信息孤岛，实现数据共享和业务协同；
售后运维优化
优化售后运维系统：引入ServiceGo系统，利用其高效的运维管理功能，提升设备维护的响应速度和服务质量。