交通物流河南省机场集团有限公司，是河南省人民政府直属的国有大型航空运输服务企业，于2013年2月在河南省郑州新郑国际机场管理有限公司的基础上组建而成。目前，集团有8个直属单位、下辖郑州机场等13个子公司
客户需求
- 1.将大量的旅客咨询呼入统一整合
- 2.延长咨询服务时间，提升旅客咨询体验
- 3.释放人工客服压力，降低人力成本
解决方案
全渠道客服
搭建全渠道客服系统，整合现有访问渠道
语音机器人
语音机器人接入，提供全天覆盖的咨询服务接待
智能语音导航
智能语音导航，自助式咨询节省旅客时间，同时实现分管，优化了服务体系