KCS知识库能做什么
统一维护
通过双向同步机制维护多个知识库，一处更新，多处生效，保证知识库中知识的唯一性，避免知识矛盾，口径不一致
动态更新
知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是新的，有效的，过期知识及时淘汰
精准搜索
利用强大的自然语言理解技术和精准的搜索排序技术，支持附件内容、知识图谱等多种类型数据的搜索，快速获取想要的知识
知识图谱
将非结构化文档自动构建成知识图谱，结构化知识表示，快速查找知识，构建知识关联，发现未知联系
知识的全生命周期管理
创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量
发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据
使用知识的人也是维护知识的人
只有每天使用知识的人，才知道哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；
如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。
KCS知识库的价值
第一接触解决率增加30-50%
节省70%的新客服的熟练时间
员工留用改善20-35%
员工满意度提高20-40%
报告的问题/求助请求减少10%
最新资讯
企业搭建知识库没用？来看看KCS知识库
只有每天使用知识的人，才能够正确判断哪些知识是有价值的，哪些知识可以用来解决用户的需求，哪些知识已经过时了。每天使用知识，不仅可以获取最新的信息，更能够提升自身的技能，及时应对市场变化，为企业发展提供强有力的支撑。因此对于企业中的各个人员来说，企业知识库就显得尤为重要。
查看更多 >
知识库如何搭建？看米思米是怎么做的
随着企业的发展，不论是大型企业还是中小型企业，知识管理已成为一项关键的战略。搭建企业知识库是实现知识管理的最有效途径之一，对于制造企业来说更是必不可少的。米思米成功打造出了适于企业的知识库，那么米思米是如何搭建其知识库的呢？
查看更多 >
沃丰科技为索尼打造专业AI制造业知识库
近年来随着数字化的不断发展，企业员工对知识库的重视程度越来越高，企业知识库的使用频率也不断提升。索尼公司也意识到企业知识库的重要性，并且对知识库的管理和维护提供了有效的支持。
查看更多 >