央国企北京如易行科技有限公司（简称如易行），2017年3月成立于北京。2017年8月20日，亿通行APP在北京轨道交通正式运营上线，标志着北京轨道交通票务服务正式进入“互联网+”时代。目前平台注册人数2600万+，每天服务乘客逾1200万人次。
客户需求
- 96123服务热线业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路，票价查询、失物招领等日常乘坐轨道交通伴随的问题。96123需要通过AI语音机器人在轨道交通客服的应用，减少客服接听量，缓解一线客服的接电话压力，提升服务效率。
解决方案
- 沃丰科技GaussMind语音机器人，通过外部接口，直接与北京地铁业务系统对接，识别出乘车路线、票价查询相关的线路信息后，直接查询客户业务系统，输出用户所需信息，提供实时语音回复，让客户快速得到所需信息。在与用户进行语音对话的同时，96123服务热线会将用户查询的乘车路线、票价信息，以短信的形式自动下发到用户的手机，方便用户便捷清晰地了解详细信息。