电商唯品会公益推出的唯爱妈妈热线，是全国首条专注于为单亲妈妈提供心理与法律服务的免费咨询热线。该热线由经验丰富的专业法律与心理专家坐镇，7X24小时全年无休，切实满足全国单亲妈妈最为迫切的法律、心理服务需求
客户需求
- 1.热线业务开展需要升级呼叫中心话务系统、在线客服系统及硬件设备
- 2.响应热线服务业务需求和后续业务数据回收
- 3.新搭建客服电话系统和语音网关接入400服务热线
解决方案
统一入口
统一整合400热线和多渠道客服系统功能，法律专家或者心理专家直接使用Udesk客服平台统一服务唯爱妈妈，改善唯爱妈妈服务体验，提高法律专家或者心理专家服务效率，解放法律专家或者心理专家频繁切换系统的繁琐操作
工单灵活处理
工单系统，能根据具体问题情况灵活地发起工单进行处理
快速响应
平台解决所有咨询入口的信息，快速响应客户的咨询要求