WFM劳动力管理

在企业劳动力管理上，“时间”是一个非常重要的概念，它包含两个维度，第一个维度是数据，比如说考勤数据，会支持薪酬计算、员工绩效，而工时效率涉及到员工的培训和绩效考评等。第二个维度是效率，时间对一个企业，一个员工来说意味着什么？是要在最短的时间内为企业创造最大的价值。

企业生存环境的变化，促使中国企业在管理上向更高层次发展，在劳动力管理的突破口上，企业都趋向精益化转变。

在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的“挑战期”。那么在以客户为中心的新商业背景下，企业卓越的客户体验，是赢得客户满意、创建竞争优势的法宝。然而，随着客户需求变得日益复杂，客户期望不断提高，同斥化产品不断增多，暗生了新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。