业务挑战
- 物流客服渠道分散
客户咨询入口分散，物流快递行业客服难以快速响应客户，不同渠道数据资料难以整合，导致有效客源浪费
占位 - 快递客户信息保护难
服务过程中涉及隐私信息，迫切需要可设置信息查看的权限， 避免信息泄露，提供多数据存储的方案，保障安全
占位 - 物流服务支出成本大
物流快递企业面对海量客户群体，需要大量人工，并且高峰期容易人员不足，导致客户服务体验差
占位
解决方案
- 物流客服渠道统一整合管理统一建设服务平台，实现一个平台处理所有客户信息咨询，以期全方位管控客服中心及下属网点机构的服务
- 快递客户数据安全流转可设置信息查看的权限，提供多类数据存储的方案，包括云平台、私有云部署等形式，保障数据信息安全
- 物流场景智能化服务打造快递单查询、疑问解答机器人，以应对大量用户自助查询与问题通过AI对接多服务渠道，实现7*24小时在线服务
方案优势
管理效率的大幅提升统一服务平台，快递总部统一监管分支机构服务数据 ，实时掌控不同部门、区域服务情况，有效提升管理效率
服务质量的大幅提升借助智能化的服务，过滤海量客户咨询中的常见问题，减轻客服人员工作压力，大幅提升服务质量
客户体验的大幅提升全渠道整合加AI赋能，在线快速响应给客户提供全方位服务，7*24小时在线快速响应，大幅提升客户体验
客户成功案例
