业务挑战
交流密切，咨询数量倍增
政务官网、公众号、热线电话等多渠道咨询接入，政府现有人力无法满足
政府无法满足7*24h无间断咨询服务场景
占位
政府数字化转型慢，智能化程度低
咨询/投诉/回访多场景未建立AI虚拟顾问接待机制
各类服务效率低，未实现AI智能辅助，形成智能接待体系
占位
政务服务业务平台分散、集约化程度低
各级政府政务服务业务平台建设标准不统一
政务数据、应用流程整合程度低
占位
政务数据监控及分析未能洞察
大量政务接待数据，未有效利用
服务数据分析结果未透明化，不能实时展现
占位
解决方案
- 在线政务服务接待平台一体化政务门户、APP、热线、公众号、微博、自助终端等全渠道接入，实现群众问询一屏通办，提高办公效率
- 政务咨询业务智能接待AI虚拟顾问实现7*24h文本、语音双渠道智能接待，辅助材料预审、业务办理等，减轻基层工作压力，提升服务效率
- 群众意见批量调查基于智能外呼调研平台，实现全量群众疫情调研、背景调查、满意度回访等各场景任务，让政府降本提效
- 政务数据精准洞察自定义抓取政务服务数据，分析群众意愿等，客观反映舆情态势，预测群众真实需求，并通过数字大屏适时展现
方案优势
一体化的政务服务接待赋能链接政务官网、公众号、热线电话等多渠道场景接入，构建政务服务全场景闭环的管理体系
全栈服务能力，统一政务服务标准产品全栈服务能力，结合政务服务各业务场景，帮助政府大幅缩短平台构建时间，形成标准化的政务服务体系
AI产品，加速政府数字化转型AI虚拟接待、AI数字人、智能问答推荐、知识大脑构建赋能政务服务各场景，为政府数字化转型提供智能化赋能
客户成功案例
