国资企业中国铁建是全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，2022年《财富》“世界500强企业”排名第39位、“全球250家最大承包商”排名第3位、“中国企业500强”排名第11位，经营范围遍及全国32个省、自治区、直辖市以及全球130多个国家和地区。
客户需求
- 作为国资委管理的特大型建筑中央企业，中国铁建于2020年底正式上线自有采购平台系统--铁建云采，标志着中国铁建数字化转型迈出了坚实一步。随着平台大规模使用以及业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。
解决方案
智能客服系统Udesk赋能中铁建采购管理平台，提高坐席人员的工作效率，加强平台运营方与平台使用人员的交互。
Insight数据分析具备自助式可视化分析能力，沉淀海量客户数据，生成可交互的数据分析报告，将其作为运营管理工作的决策依据。
AI赋能多系统对接，将智能客服系统对接人事基础业务子系统、供应商注册子系统，快速部署、功能强大，为其他系统进行AI赋能。