业务挑战
- 语言不通、存在时差
服务不同地区的海外客户时，如何建设客服团队是一个艰难的选择。雇佣多个当地客服团队会产生高额的人力成本和跨国管理成本；全球统一客服团队则要面对语言和时差带来的挑战。
占位 - 海外客户联络渠道差异
不同于国内常用的客服渠道（官网、微信等），海外客户更习惯于邮件沟通，或通过全球化社交媒体软件，如facebook/line/whatsapp等联系企业，这对企业的运营、服务提出了更多的要求。
占位 - 海内外多系统数据不通
当面对海内外不同客户群时，企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度增大、客服团队学习成本高等问题。
占位 - 海外服务器部署困难
全球客户服务的过程中，稳定的通信线路和网络环境是优质服务的基础。跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验，阻碍业务顺利开展。
占位
Udesk出海解决方案
- 全球化客服系统沃丰科技提供海外呼叫中心+邮件+海外主流社交媒体（whatsapp\facebook\line\twitter\instagram\shopify等）对接的全球化客服系统，支持各类海外客服场景。
- 多语言AI能力多语言文本机器人、语音机器人、AI翻译能力等，多样的AI能力助力企业服务客户。
- 全球化售后服务平台沃丰科技ServiceGo售后服务平台，通过低代码能力实现流程差异化，解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的服务需求。
- 全方面数据分析Insight一站式数据分析平台，基于大数据平台架构，拥有亿级并发处理能力，提供全能型客服业务数据自动化分析平台，让您的每个决策都有数据支撑
方案优势
全球适配Udesk提供多语言系统页面、多语言机器人、多时区等多种系统能力，助力企业服务全球客户；同时提供AI实时翻译等能力，帮助同一客服接待多国客户，提升客服人效。
渠道统一Udesk支持对接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒体，将海外各个渠道的客户反馈统一收集起来，节约服务、管理成本；除海外社媒外，Udesk可支持对接Shopify独立站等海外电商渠道，帮助跨境电商开拓海外市场。
场景统一无论是通过Whatsapp进行海外售前推广，还是在社交媒体上接待全球客户咨询，抑或是通过邮件+工单为海外客户提供售后服务，Udesk均具备相应的解决方案，覆盖出海企业不同的客户联络场景，实现一体化海外客户联络平台。
海外稳定网络+线路覆盖Udesk提供海外服务器节点，为出海企业提供稳定快速的全球访问能力，提升客户、客服使用体验；同时，Udesk与服务商合作，提供覆盖225个国家的外呼线路，为企业客户联络提供基础保障
客户成功案例
棒谷科技Banggood是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体，行业龙头企业之一，主力运营自建平台综合类商城网站，致力开拓海外市场，覆盖全球200多个国家和地区的消费者。
Udesk提供了在线客服+文本机器人能力，覆盖售前、售中、售后三大客户咨询场景，包含商品活动信息咨询、物流订单查询、退换货等业务流程。Udesk对接了棒谷APP与Facebook棒谷官方账号，将多个渠道客户咨询整合；英文版机器人自动回复用户咨询，保证用户响应0延迟，缓解人工业务压力。Udesk帮助棒谷科技构建了完整的服务链条，让客户接通率上升到95%。
悦刻RELX成立于2018年，为全球第二大独立电子烟品牌，在国内电子烟产品市场占有率第一，客户分布在全球，主要服务于菲律宾、印尼等亚太地区、西班牙等欧美国家。
悦刻使用了Udesk在线客服+工单+呼叫中心+文本机器人多个产品模块，为终端客户提供了全球售后服务热线、服务邮箱、官方网站等多种咨询入口。Udesk提供文本机器人+人工客服的能力，由机器人提供7*24小时服务，解决不了的问题转由人工客服处理，复杂问题通过工单跟进、流转，在提高人工客服效率的同时，每个问题都能得到处理；同时，Udesk提供了Shopify订单系统对接的组件，帮助客服在处理咨询时，快速了解、处理客户的需求；呼叫中心统一接入海外服务热线，群发短信实现快捷通知订单及物流信息、传递客户关怀、推广节日活动资讯。
上海高仙自动化科技发展有限公司成立于2013年，是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一，深耕商用清洁机器人赛道，已为全球逾40个国家和地区的2000多个客户提供超过2亿公里的清洁服务，是商用移动机器人和无人驾驶领域市场落地能力最卓越的企业之一。
高仙机器人在海外客户的售后服务过程中，遇到了业务部门信息割裂、原有系统功能迭代缓慢、业务复杂定制化程度高等问题。沃丰科技ServiceGo，通过低代码PaaS平台+灵活的多语言能力+丰富的行业解决方案经验，为高仙机器人实现了覆盖海外多地区的售后服务一体化平台，包含现场服务工单管理\派单、客户管理、设备管理等业务模块，为海外团队和工程师提供了一站式服务。
比亚迪股份有限公司（简称“比亚迪”）成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业，在香港和深圳两地上市，营收入和市值均超千亿元。
比亚迪海外联络中心使用了Udesk呼叫中心和智能工单两大产品。Udesk呼叫中心实现了海外（美国、英国）客户与比亚迪国内的客服团队直接沟通，同时保证了通话稳定性和数据安全性；Udesk智能工单系统帮助比亚迪打通一线客服与工程师之间的沟通桥梁，一线客服无法处理的问题以工单形式快速传递给二线工程师，实现任务闭环管理。