业务挑战
- 渠道分散
客户咨询渠道分散，包括电话、邮件，以及各在线媒体渠道如网站、APP、抖音等，需要统一汇总管理
占位 - 服务形式不足
传统电话、在线服务形式，对于复杂场景的咨询答疑服务需求，难以直观快速解答
占位 - 企微渠道受限
企微开放接口受限，普通方式无法接入客服系统服务外部客户，转接切换的方式对客户体验不够友好
占位
解决方案
- 渠道整合多种渠道连接客户，统一服务，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户沟通体验
- 多媒体服务形式一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式，并可通过短信、AI外呼等方式触达客户，完成服务闭环
- RPA机器人通过RPA机器人托管授权，实现自动回复客户、客户群消息，自动执行群发任务、自动加好友等任务
方案优势
智能服务一体化平台建设一体化平台，引擎、中台、应用3个层级松耦合设计，可独立应用、组合部署，充分满足企业运营管理各个环节诉求
渠道覆盖广泛广泛覆盖国内外服务渠道，办公软件如企微、钉钉，流量渠道如抖音、微博，外卖平台如美团、饿了么，海外社交平台如Facebook
核心技术优势底层AI技术，通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应，打造原心引擎，让机器像人一样去理解、去思考
客户成功案例
