AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案
制造业
零售业/电商
文化娱乐
教育
企业应用
制造业解决方案
为制造业提供了基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合的解决方案，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的企业知识库管理，以资料知识库的形式进⾏产品库管理，通过系统存储记录的产品相关信息供⾃助客服机器⼈与⽤户进⾏⽂本交流回复，实现销售、代理商与企业之间无障碍便捷业务沟通。
零售业/电商解决方案
为零售业提供全渠道产品咨询、订单查询、门店查询、活动查询、积分查询、客诉处理等服务，面向消费者全生命周期，提升消费者体验及针对消费者进⾏精细化运营，
最终实现业务⽅向的数据赋能增⻓，销量增⻓。
文化娱乐解决方案
对游戏、文化传媒提供操作咨询、充值提现咨询、账号问题处理、商城活动咨询等服务，帮助企业进行社区精细化运营，提高用户留存，促进价值转化。
教育解决方案
售前促进留资，售后问题处理。个性化课程推荐、人机协作提高留资率；用户售后反馈问题实时处理，提高用户满意度。
企业应用解决方案
帮助企业处理内部员工问题，共同促进企业规范、快速发展。HR员工助手给员工提供入职流程、会议预定、出差、请假、薪资查询、公积金办理/提取、居住证办理等一系列自助服务，
降低人力沟通成本，提升员工满意度。企业内部助手还能帮助员工跨部门问题查询，实现多部门高效协作。
典型客户案例
方案
- 多渠道H5接入
- 通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务
- 实现与业务系统对接
- 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环效果
效果
- 大幅降低人工成本
- 企业知识沉淀
- 个性化服务，体验提升
- 基于数据进行服务优化
方案
- 使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步；
- 通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单；
- 使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取
效果
- 高拦截率，缓解客服坐席压力
- 用户满意度提升
- 信息维护高效
- 客服角色转变
方案
- 多渠道H5接入
- 机器人、im、工单系统打通
- 通过机器人的任务式对话支持webhook支持
- 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环
效果
- 大幅降低人工成本
- 企业知识沉淀
- 个性化服务，体验提升
- 基于数据进行服务优化
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数据驱动，科学训练，发挥数据巨大价值
用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析，对机器人的疑难杂症进行精准干预，抽丝剥茧，发现业务风险，了解客户需求，实现数据驱动的精细化运营