业务挑战
专业性要求高
行业特性导致售前售中售后用户咨询量大
对客服人员、工程师专业性要求高
占位
咨询接待成本高
重复性咨询多，多种咨询渠道未打通
客服工作繁重、分散，不能统一接待客户
占位
知识库利用率低
偏传统的制造行业，行业知识并未完全利用
多系统知识库分离普遍，维护成本高
占位
智能化程度低
从客户咨询到工单响应、流转、满意度回访，流程长缺乏闭环，智能化程度低
占位
解决方案
- 全渠道接入，服务更高效一站式覆盖呼叫中心、公众号、APP、H5、小程序等渠道，用户随时随地咨询业务、提交工单
- 多系统集成，多种部署模式支持与ERP/OA/WMS等第三方应用系统对接和集成，支持SaaS云端、本地、混合等部署模式
- 一体化全流程智能售后服务低代码PaaS平台架构，涵盖现场服务、售后工单管理、备件管理、设备合同管理等，实现售后全流程数字化
- 企业知识库统一管理多知识库统一维护，形成知识高效流转闭环，即时反馈机制保证知识库动态更新，为企业创造更大价值
- 可视化报表，释放数据能量BI数据分析系统，打通数据孤岛，自定义可视化探索分析，为企业决策提供有力数据支撑
方案优势
多渠道接待
解放客服生产力多个渠道统一平台进行管理回复，客服接待方便快捷，避免反复切换系统。
知识库管理
高效赋能工程师打造统一的知识库平台，实现知识库统一管理，知识沉淀、传承更加高效智能。
质量监控
完善智能运营管理打造BI数据报表平台，对客服质量进行监控、统计、分析，支撑运营工作优化。
工单流转
售后服务流程清晰工单自动化流转，智能调度资源，提供最优派单方式，让流程可视化、可追溯。
客户成功案例
标杆客户
