能源中化能源科技有限公司简称“中化能源科技”，隶属于中国中化，是中化能源板块下科技互联网公司。公司以人工智能、区块链、物联网、云计算及大数据等数字技术为支撑，致力于推动网络科技与石化行业深度融合，成为国内领先的能源化工电子商务与数字科技公司
客户需求
- 1.支持总部维护全国通用问题库，各省公司可维护各自的问题库
- 2.支持识别客户身份和咨询入口后，由客服机器人先进行问题回答，支持转自主人工客服，或对问题评价不满意后转人工客服，并能按商品/订单业务自动分配给对应的省公司人工客服
- 3.支持PC、移动端在线客服，并有提醒功能
- 4.支持总部对全国客服的监管
- 5.便捷的统计分析功能和协作功能
- 6.支持呼叫中心
解决方案
在线客服
在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，改善服务质量，让客户获得优质体验
文本机器人
文本机器人，独立接待客户，支持自助服务；7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务
智能辅助
智能辅助人工客服知识沉淀， 实现降本增效，管理升级