业务挑战
行业数据存在孤岛
医药信息化相关产品独立建设，数据无法顺畅流通，供应链数据、市场数据等难以汇总管理，无法形成高层数据视图
占位
客户运营难度大
医药行业竞争激烈，线下营业部人流减少，线上获客成本增加，单一促活方式造成社群活跃度降低，流失风险升高
占位
医药场景复杂不可控
由于医药细分类目多，病患场景复杂且行业专业，客服无法流畅应对复杂多样的场景和客户提出的问题
占位
医药合规监控难
由于医药行业对合规性要求高，而传统质检难以全面覆盖销售推介和客户服务交流的内容，存在极大的合规风险
占位
解决方案
- 资产全生命周期管理提供资产全生命周期管理，整合新产品与市场管理，患者管理等，打通从营销到服务的患者全生命周期服务流程管理
- 私域流量智能化运营利用线上线下多渠道引流，精准分析和统计各渠道拉新数据，智能打标签并构建客户画像，实现精细化运营
- 全渠道服务中心集成现有公众平台、Web门户、400客服等渠道，快捷触达医生和患者，对接多种形式服务，打造全渠道服务体系
- AI智能服务机器人结合线上AI智能服务机器人，实现24小时不间断提供线上各类业务咨询，完成舆情监控和及时预警
- 医药代表助手在为患者及家属提供电话咨询中，提供药事流程引导、知识推荐等方面的实时辅助，大大提升医药代表服务能力
- 医药服务全量质检搭建智能质检服务平台，规避合规风险，并对医药代表服务后的数据进行分析，及时改善服务形态，提升服务体验
方案优势
智能化服务全覆盖通过全渠道在线客服系统，患者能在任何线上渠道咨询，扩大潜客规模、提升销售转化率，产生新的营销场景
AI能力自适应超前AI底层技术，通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应，基于医药行业沉淀数据，为销售客服提供专业赋能服务
持续为企业降本增效打造服务和运营管理流程化管理体系，降低医药代表操作成本，加速私域化布局，建立更紧密的客户关系
客户成功案例
