视频客服全渠道融合

企业级视频客服全渠道融合在线视频接待

轻松打造以客户为中心的人性化服务能力
双端多设备支持
客服端支持电脑、手机、平板...设备间状态同步无缝切换,随时随地开启服务;客户端支持微信小程序、H5、Web...无需安装快速发起咨询
支持多种沟通形式
与客户视频的同时,支持发送文本、图片、富文本、文件等消息,更快速的定位问题、解决问题,沟通更高效
全渠道统一接待
微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、APP等全渠道一键触达目标客户,通过链接、二维码、页面按钮快速发起视频请求

打破服务的空间限制 降低售后成本

视频客服加持,企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快
降低线下服务成本
视频客服拦截30%~60%的基础售后问题,降低上门维修、实物物流、线下检修等服务成本;缩短售后周期,提升客户服务体验
线下网点分流
分流线下到店客户,减轻网点排队压力,有效弥补线下网点覆盖率不足等问题
视频客服售后服务
视频客服坐席智能分配

灵活接入企业系统 7天快速交付

丰富的集成方式,灵活的编排策略,让视频客服更快帮助企业产生价值
支持多种接入方式
支持SDK、API、前端组件等多种集成方式,视频沟通过程等数据均会安全对接企业数据库
多平台互通 快速触达客户
支持与工单、IM、CC、邮件等多平台互通,让企业拥有更便捷的手段触达客户
智能分配 高效应答
结合企业业务特征,支持自定义路由策略、路由对象、排队策略,智能分配视频客服坐席

超强视频通话体验 可视化数据大屏

底层基于腾讯TRTC的视频通话能力,稳定流畅
媲美原生Native的通话体验
全球节点布局超低通话时延,抗丢包率超过80%,画质动态支持480p/720p/1080p,3A音频处理,清晰无卡顿
Insight大屏全景数据呈现
呼入数、通话时长、接通率、满意率等多项数据实时动态展示,全方位监控通话质量;支持客户画像数据导入工单、IM、CC等平台,经营决策一目了然
视频通话数据

视频客服解决方案

多渠道支持
H5、APP、小程序、公众号等 全渠道触达目标客群
多类型消息支持
支持发送文本、图片、富文本、 文件等消息
多设备协同
支持电脑、手机、平板...设备间 状态同步无缝协同
视频记录
云端自动实时录制,在线 查看回放
视频质检
支持录音转文本,全量 通话记录质检
KCS知识库
支持客户信息、业务记录、通用 知识库实时调用
路由策略
支持各渠道灵活路由规则配置,支持轮流分配、 负载均衡等分配策略
客服评价
支持多形式满意度评分,全面监测 用户真实反馈
数据大屏
多项核心数据实时动态展示, 全方位监控通话质量
标杆客户