自定义工单 灵活适应业务需求
灵活可配置的工单规则和流程，让工单满足企业个性化需求
- 工单自定义
- 工单系统支持几十种字段类型，满足各类字段需求
- 自定义模板和界面
- 支持模板自定义、工单布局自定义，满足不同企业内部多种业务流程
- 自定义报表
- 灵活配置工单数据报表 ，全面分析数据辅助决策
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工单智能流转 售后业务统一管理
搭配全面智能化流转规则，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒
- 多渠道接待客户
- 支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp等二十多个国内外服务渠道 ，客户可以在多种平台创建工单
- 灵活的派单路由
- 可以根据业务场景设置派单路由，在不同的节点触发不同的派单路由，实现工单的自动流转与分配。按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供合理派单方式
- 智能的派单方式
- 提供自动化和手动派单相结合的方式，系统按照配置能够自动派单，匹配合适工程师，同时能够通过按钮或者查找员工组件实现工单的手动转派
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工单全面管理 流程清晰可视化
一键关联员工接待、维修记录，问题处理清晰可追溯
- 工单关联全面
- 当遇到重复工单，或工单反馈问题之间有一定联系时，可以将工单关联起来，形成系列工单，避免重复工单的产生
- 工单回复清晰
- 工单回复和工单变更的所有操作都会被记录下来，方便向技术人员说明，总结客户需求
- 服务流程可视化
- 员工一键关联接待记录，工单背景精准定位，方便跟进人快速掌握客户问题信息，同时可关联备件系统、工程师轨迹等，方便用户查看售后进度
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获取方案多种维度数据 高效管理工单
丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量
- 工单数据留存
- 多维度查看、导出历史工单数据，帮助管理员掌握工单处理进度，优化管理体系
- 满意度统计
- 自定义满意度调查，有效收集工单完结后的服务反馈，客户服务体验更有保障
- 数据加密谨慎
- 符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单系统中安全流转
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智能派单管理解决方案
自定义工单模版可根据业务需求创建多种工单类型，自定义工单录入模板
多渠道接入支持接入国内外二十多种渠道
快捷工单创建反馈标签、帮助中心、IM留言等
多方式创建工单
满意度调查在售后工单完成后，能够自动触发满意度调查
工单关联支持将同类别或重复工单联系起来
方便查看
工单 SDK支持多渠道、配置多表单，客户可自行选择使用其中一个表单提交工单
工单触发器能够按照预先设置的触发条件和事件，执行预定动作，自动执行流程
工单定时任务在工单发生变化后，能够自动触发邮件提醒，无回复时自动分配其他人
工单处理时间实现自定义工单处理用时记录，并生成表单
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家电家居售后服务痛点何解？沃丰科技ServiceGo携标杆案例奥普家居为您解答
随着体验经济的到来，消费者观念发生巨大变化，消费者在选购产品时，不仅注重产品本身的质量，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。特别是对于家电家居行业来说，售后维修是产品交付的关键环节，对客户满意度起着关键作用，只有做好售后服务，企业才能塑造良好品牌形象，实现业务增长。
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助力售后服务提质升级 沃丰科技ServiceGo让企业现场服务有迹可循
存量经济时代，无论是B2B企业还是B2C企业，都由过去的侧重获客增长，转向深挖客户全生命周期价值，通过存量客户价值的最大化实现增长。作为客户服务的细分领域，现场服务也愈发受到企业重视，企业希望通过优质现场服务为业绩增长提供新思路。
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机器人产业升级换代加速 沃丰科技ServiceGo解决方案提供关键密钥
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