服务网点统一管理 提升监管力度
服务网点统一管理标准，提升监管力度，管理直达终端
- 统一管理
- 建立规范化服务站网点管理体系，详细记录每一家服务商的基本信息，包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等
- 统一监控
- 对服务商进行统一招募、审核、认证，实行绩效结算、保外服务费用结算、奖金结算等，帮助企业提升监管力度
- 课程考试
- 建立服务商考核机制，内置知识库和课程考试，加强培训，提升服务水平，使各地用户能够得到同样优质的服务
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知识管理 经验不浪费
集成知识库能力，帮助网点快速沉淀各种类型的知识，化知识为生产力
- 专属知识空间
- 不同的服务网点可以维护不同知识空间，有助于维护网点内部的专属知识沉淀
- 知识库智能推荐
- 根据工单信息智能推荐知识文章，提升知识库内容检索的用户体验
- 工单一键转知识库
- 知识库支持自定义知识模版，工单完结时可以一键完成转知识库操作，解决知识积累难以持续难题
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员工管理 统一考核
内置知识库和课程考试，服务商员工统一考核、培训、资质认证
- 员工技能管理
- 通过自定义字段对工程师技能进行不同维度的划分
- 人脸验证
- 支持人脸验证，在服务过程中随机进行人脸识别的验证，防止以次充好的现象发生
- 员工审批
- 自定义不同的审批规则，以可视化画布的形式配置审批
- 员工培训
内置的知识库和课程考试，可以实现员工的学习、考试、认证的自动化
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获取方案服务商备件管理 保障服务顺利展开
提供丰富的仓储备件管理功能，连通售后服务，一键调取备件
- 仓库管理
- 统一管理全国仓库，实时更新仓库库存，异常情况及时获悉；实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
- 出入库管理
- 线上管理出入库流程，连接售后服务，工程师可在移动端进行调取和返还备件操作，并自动生成出、入库单，过程可视化，随时追踪申请和返还进度
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服务网点管理解决方案
知识空间不同的服务网点可以维护不同知识空间，网点内部的专属知识沉淀
知识库智能推荐根据工单信息智能推荐知识文章
提升知识库内容检索的用户体验
工单一键转知识库知识库支持自定义知识模版，一键完成转知识库操作，持续进行知识积累
员工技能管理通过自定义字段对工程师技能进行不同维度的划分
人脸验证支持进行登录人脸验证，开启人脸验证，按钮人脸验证，在服务过程中随机进行人脸识别
员工培训内置的知识库和课程考试
可以实现员工的学习、考试、认证的自动化
结算管理自动计算工单各项费用，支持自定义结算规则
绩效考核支持设置相应绩效考核规则
自动计算工程师绩效
网点数据看板直观展现网点整体业务数据情况及网点运行状态，自动生成数据信息看板
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最新资讯
“不只是售后工单系统，这里有一份智能化售后服务管理指南~
售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色，并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节，比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程，也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节，而是业务全流程的智能化与数字化。
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如何选择最佳的现场服务管理软件
在竞争日益激烈的市场中，出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究，48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今，客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。
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什么是现场服务？最强指南来啦！
现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多，许多行业都有它的影子，从医院的机器设备维护到家中的电器维修，都属于现场服务的范畴。现场服务通常是客户与公司之间产生直接互动的唯一场所。正因为如此，现场服务环节与客户的互动对于留住客户至关重要。这也是为什么在提供现场服务的机构中，80%的决策者认为这是他们目前企业总体战略中关键的一部分。
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