面临问题

随着i保养的上线，惠保的服务迅速在全国扩展，目前已经覆盖到了25个省市。业务的推广也给客服带来了压力：

1. 对于车的具体保养的产品，客户咨询很多，需要客服进行详细专业的回答，熟悉产品的内容和流程，从而对客户的问题进行解答；
2. 客户进行问题咨询的渠道多样，操作不同，很难进行统一管理，很容易造成对一些客户问题的遗漏或者延迟，客户满意度下降，工作效率低下；
3. 对于一些问题的处理需要及时进行反馈，才能解决客户的问题，要有相关的工作人员进行调度和跟进，这就需要后台客服的及时反馈。