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背景
上海舞九信息科技有限公司（品牌名59store），致力于“用互联网思维颠覆传统行业”，是深受中国大学生喜爱的校园生活服务类O2O平台。 我们为大学生提供各类校园生活服务和海量的创业机会，让他们在享受 高品质校园生活的同时，还可以轻松实现创业的梦想。公司以其独创的 “夜猫店” 特色服务，赢得了数百万大学生的 青睐。该服务可通过手机APP、微信和PC客户端下单， 以 “下单五分钟送货上床” 的效率专注解决学生夜间 饥饿的需求痛点，是 “开在寝室里的便利店” 。截至2016年3月，59store已覆盖到以上海、 北京、广州为代表的 华东、华北、华南、华中、东北、西南、西北等七大区域， 超过200个城市近2500余所高校，平台拥有五百万在校大学生注册用户和近十万学生店铺。 与近200家高校合作在校内设立59创客中心，为学生提供创业实践平台， 涵盖楼栋夜猫店、云印店、饮品店及校园便利店和水果店，是中国大的校园O2O综合服务平台
面临问题
- 产品线的增加、客户数量的急速增长，客户呼入来电分流问题；
- 客户需求无法及时得到专业解答，效率比较低；
- 传统呼叫中心电话拨号易出错；
- 高峰期排队、占线，不能及时有效地处理客户的问题；
- 不能全时段覆盖客户需求，造成客户流失，满意度降低。
使用Udesk解决
- 为了快速解决客户的问题，59store提供了在线客服的入口 ，当用户遇到任何问题时可以进入在线客服聊天页与客服即时沟通，当客服不在线时可提交反馈意见，反馈意见会自动生成工单；
- 支持多渠道接入：电话、在线咨询、移动SDK、邮件、微信、微博等，方便客户随时提交工单。当客服收到客户提交的工单时，可通过工单系统分配工单给相关人员处理，对于工单处理人员，可针对不同的问题分配给不同的客服支撑组处理，让客户问题有效有序解决；
- 为客户提供自助服务机器人解答，减少客服人员对重复问题的处理，可快速解决客户问题，减少工作量，同时提供移动客服手机客户端，让客服人员随时随地的快速解决客户问题。