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背景
91岛游网是境外海岛旅游第一户平台，主要为客户提供到马尔代夫、泰国、毛里求斯的旅游路线安排，其涵盖全球数以万计海岛的旅游路线，每日实时更新数据，为游客提供新准确的行程计划，91岛游网的旅游顾问还可以根据客户的要求，量身为其定制客户希望途径度假的目的地行程，具有选择丰富，高品质，讲诚信，便捷安全的他特点。91岛游网的所有销售均具有马尔代夫实地考察经验，都可以专业的回答客户的疑问。
面临问题
随着线路的丰富以及游客对旅游需求品质的提高，客户对旅游线路问题以及相关的手续问的咨询越来越多，原有的后台客服越来越不方便：
- 稳定的承担呼叫咨询的峰值，系统可以负载的峰值必须要大；
- 平台必须提供丰富多样的排队策略；
- 随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到我们，不能错漏一个客户；
- 因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理。
使用Udesk解决
- 多渠道整合服务，Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 工单报表，这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况；
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。
总结
Udesk在线客服系统方便高效的特点让91岛游网处理了原来客服存在的不同问题，并且大大提高了处理客户需求的效率，为客户提供更详细、专业化以及个性化的服务。Udesk为企业提供更深入的服务。
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