背景
北京美行信息技术有限公司成立于2011年（以下简称美行信息），2015年增资到1000万元人民币，核心管理团队成员由来自传统旅游行业、ＩＴ行业、互联网行业、ＯＴＡ行业的精英组成，平均从业经历在10年以上。北京美行信息技术有限公司全资控股北京美行国际旅行社有限公司（以下简称美行国旅），注册资金达100万元人民币（具出境游资质的国家一类资质旅行社）。美行业务运营团队联合各合作伙伴，立足北京辐射全国，目前已在上海、沈阳设立了签证操作中心，将逐步向广州、成都、重庆、青岛、大连等外国驻华使（领）馆所在城市及中国公民出境旅游口岸城市建立分公司，全面经营中国大陆地区公民出境的签证代办业务。 美行信息秉承着“专注细节，客户为本，敬天爱人，知行合一”的企业价值观，为客户提供优质的产品。
面临问题
- 稳定的承担呼叫咨询的峰值，系统可以负载的峰值必须要大；
- 平台必须提供丰富多样的排队策略；
- 随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到我们，不能错漏一个客户；
- 因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理。
使用Udesk解决
- 多渠道整合服务，Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 工单报表，这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况；
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。
总结
Udesk在线客服系统方便高效，处理了美行存在的客服问题，帮助美行做好每一个细节，用心提供每一次服务，给客户带来更好的感受和体验。
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