Udesk智能解决方案

1、多渠道信息整合

1. 顾客能够通过官网、电话、web、或者APP和微信公众号等多种渠道，查询海底捞的位置、环境、特色服务等，或者自助点餐，订购，以及外卖。
2. 来自微信、微博、app、邮件、IM会话、电话等多种渠道的客户信息，都可以在同一个客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，同时接收、答复所有渠道的顾客问题，处理点餐信息等。

全渠道接入界面（Udesk系统测试图）

2、云呼叫中心：稳定、海量处理能力

1. 大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，高峰期时，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。
2. 快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。
3. 客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，是否来过海底捞，以及智能地区分配，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

客户资料记录界面（Udesk系统测试图）

3、在线客服系统：人性化分配、报表分析

1. 管理员指定客户负责人，用户产生数据由管理分配给指定客服为专属负责人。管理者并能通过此方式监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。方便的报表统计功能，便于数据分析，一目了然。

4、7*24全天候客户服务

1. 工单记录流转，客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行KPI抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。
2. 移动端在线客服，客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。移动端在线客服，可支持发送文本、表情、语音和图片。