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背景
上海科瓴是一家致力于提供基于大数据分析的慢病健康服务的互联网医疗公司，核心团队由医学及信息科学的海归博士和美国顶级商学院MBA组成。“蓝信康”是上海科瓴在药店领域的移动医疗慢病服务品牌。公司注重软硬件产品的高度结合，并依托于健康云计算平台，以自主研发的‘疾病风险预测模型’和‘个体化营养运动干预专家系统’两大技术为核心，努力打造一个紧密衔接‘用户-云平台-医护人员’的健康管理生态系统。利用蓝信康的智能血压计和血糖仪，将用户的测量结果实时上传至云端平台，方便准确，免去手工记录的麻烦。云健康平台帮助存储所有的历史数据，而且用户可以通过APP和蓝信康微信服务号随时随地的查看数据，及时与家人分享。大数据算法会根据用户的个人健康数据和历史检测结果对用户的健康状况进行风险评估，并利用药师和医生团队，为用户提供个性化的服务。
面临问题
科瓴提供的健康评估的云服务吸引了大量的用户，也面临客服的大量的需求：
- 客户增多，咨询的问题多样，需要客服人员具有相关的知识储备以及对软件操作的具体了解，来指导用户对问题进行解决；
- 客服渠道多样，操作复杂，难于进行统一操作，造成客服处理问题的速度减慢，效率不高，耽误客户的问题咨询；
- 一些专业的关键问题客服也难于进行回答，需要转接相关专业人员来处理，过程复杂，操作不容易。
使用Udesk解决
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；
- Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定；
- 灵活的云端服务，云呼叫中心系统搭建低成本实施和扩展，直接接入。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。