背景
“牙医管家”是由国内知名牙科管理专家团队研发设计、为中国口腔诊所定制开发的专业牙科管理软件,是由深圳市易云健康有限公司。产品基于口腔生态云平台技术，打造数字化无缝跨平台管理系统。
管家团队基于大量用户使用习惯的研究，在借鉴类HIS系统的优势的前提下研发出更加智能更符合用户使用心理的友好的人机交互界面。从诊所管理的角度出发，打破传统管理和经营分离的应用软件模式，推出了管理、经营和服务相结合的互动型平台体系。
牙医管家适合于各种牙科经营模式，尤其是牙科连锁机构及牙科拓展模式，可以有效降低人工成本、降低管理成本、提升管理效率、提升老客户维护水准、提升业绩产出。有利于管理者进行企业智能化管理分析。自2014年10月上线以来，牙医管家用户已覆盖全国300多个城市，有近万家诊所正在使用牙医管家。
面临问题
- 传统的呼叫中心难以应对大量的客户咨询，处理的问题有限，在线客服很难同时处理多个客户的咨询，并且排队拥挤现象严重，大量的时间浪费，工作低效率；
- 在线客服很难随时随地的处理客户问题，从而造成客户的问题搁置难以及时处理，引起客户的满意度下降，等待时间过长，从而错过处理时机；
- 客服需掌握软件的操作教程，以及些许牙医行业的知识，虽然没有太高的专业性，但也要准确、标准的回答。对客户的问题及相关信息进行分类记忆，从而给出客户前后一致的回答；
- 因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理。
使用Udesk解决
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问；
- 同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案；
- 多渠道整合服务，Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。
总结
Udesk云呼叫中心解决了牙医管家的客服问题，使得牙医管家能够更好地处理牙科诊所客户流失率高、工作效率低、数据不安全，运营成本高等问题，为牙医诊所提供管理、营销、采购一站式解决方案。
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