背景
北京号码生活网络科技有限公司是一家利用通信创新技术打通移动互联网通讯和传统通讯渠道的创新科技公司。科技满足需求,用智慧启迪未来。将设计融入生活，号码生活的构建努力必将推动未来的科技智能飞速发展。用互联网思维革新产品理念，以精益创新思路驱动设计制造对硬件，软件，设计和互联网进行垂直整合，致力于让每一位用户，享受科技智能生活的红利与便捷。
面临问题
号码生活为客户提供双享号的业务功能，让单卡手机也能双卡双待，没信号的地方也可以打电话，出国免国际漫游，随意接打电话。此服务吸引了众多的职场白领。当然，市场打开的同时也面临着客服的问题困扰：
- 因为有时候技术问题给客服带来的麻烦，客户咨询时，很难得到客服的及时解决，从而引起客户的失望，满意度下降；
- 客服渠道多样，操作复杂，给客服人员的管理造成了麻烦，操作不方便，从而工作效率受到影响；
- 使用传统的客服系统进行本地化部署投入了大量的人力物力,维护成本非常高,客户其他渠道访问不能统一定位客户,工作内部交接繁琐。
使用Udesk解决
- Udesk在线客服系统支持多渠道客户访问，电话、即时通讯、微信、微博、邮箱、web、移动APP等多种渠道，不丢失每一个关注客户，而且可以识别到客户信息，客户的之前聊天记录、业务记录等信息；
- 无需更换现有400电话，无需耗费资金进行本地化部署，客服通过浏览器登录udesk客服系统可实现和拨打400电话的客户进行通话，并且呼叫中心支持队列管理、语音导航、知识库查找、坐席监控、数据报表、通话质检等丰富功能，如遇疑难问题可以进行电话转接、新建工单跟进；
- 工单系统同样支持多渠道，无论哪个渠道的事情都可以使用工单进行记录，并且可以根据公司业务进行工单字段定义，内部流转方便，重要的事情优先处理，提高服务质量，大程度提高满意度，客服不在线或者下班时间，客户来访会自动生成工单，根据公司的业务需求自动分配至相应负责的客服，以防止潜在的客户流失。