背景
技德科技成立于2014年初，公司由三位来自硅谷的资深工程师共同创建，他们在Google工作的时间加起超过26年，曾做过的产品包括Google搜索、Google广告、Google地图，为超过20亿人提供过服务。作为一家以软件为核心的科技公司，技德致力于将PC的操作体验融入到Android操作系统中，使Android的生产力大幅提升。除此之外，技德还涉及硬件研发，旗下硬件产品包括Remix超级平板和小型PC主机RemixMini，二者均搭载了由技德科技自主开发的RemixOS操作系统,过去的30年，传统的个人电脑一直占据着主流的计算机市场,技德坚信，改变就在现在。
面临问题
- RemixOS刚发布就受到众多的发烧友的追逐和好评,它让安卓焕然一新,适配非常多的手机机型,使得非常多的发烧友安装使用,用户量的不断增加如何有效的提高客服的服务效率是技德科技面临的很大的困境。
- 使用传统的客服系统进行本地化部署投入了大量的人力物力,维护成本非常高,客户其他渠道访问不能统一定位客户,工作内部交接繁琐。
使用Udesk解决
- Udesk在线客服系统支持多渠道客户访问，电话、即时通讯 微信、微博、邮箱 web移动APP等多种渠道，不丢失每一个关注客户，而且可以识别到客户信息，客户的之前聊天记录、业务记录等信息。
- 无需更换现有400电话，无需耗费资金进行本地化部署，客服通过浏览器登录udesk客服系即可实现和拨打400电话的客户进行通话，并且呼叫中心支持队列管理、语音导航、知识库查找坐席监控、数据报表通话质检等丰富功能，如遇疑难问题可以进行电话转接、新建工单跟进。
- 工单系统同样支持多渠道，无论哪个渠道的事情都可以使用工单进行记录，并且可以根据公司业务进行工单字段定义，内部流转方便，重要的事情优先处理，提高服务质量，大程度提高满意度，客服不在线或者下班时间，客户来访会自动生成工单，根据公司的业务需求自动分配至相应负责的客服，以防止潜在的客户流失。
- Udesk系统每周系统更新升级根据需求增加新的功能，优化交互使用体验。
总结
传统的客服系统已经无法满足快速发展的互联网公司的步伐，Udesk解决当下传统客服系统诟病，为Remix技德科技提高服务效率。