背景
如果你也是一名正在运营着店铺的电商人，在管理商城的时候，你是不是也有客户多，客服少，问题处理不过来的苦恼，尤其是在全民购物节双十一的时候，用户流量暴增，很多顾客因为客服回复不及时，问题没有得到一次性解决而放弃订单，这些问题一定困扰了你很久，我们今天很荣幸的邀请到了野糖的客服主管，请她分享一下野糖的客服们是如何高质量的服务他们的客户的。
面临问题
Q:您好，非常感谢您愿意百忙之中来分享野糖的客服经验，请先简单介绍一下野糖。
A:大家好，我是野糖的客服主管，野糖是一家专注设计的电商，野糖网目标人群18～26岁、喜爱设计的年轻人。
每天早上十点，野糖会有五场全新产品的销售活动，从独立设计师（如Hannah Ren）到设计工作室（如UOOHEE），野糖会推荐所有属于“野糖们”的精致穿戴与生活所用，愿好设计装扮出越来越独一无二的你。
Q:那你们的商品一定非常受欢迎，双十一一定用户流量剧增吧，你们客服一定是忙坏了，给你们带来不少压力与困扰吧。
A:用户流量大是必然，压力的确不小，但是并没有很多困扰，我们使用的Udesk的客服系统，大限度的提升了处理了问题的效率，使客户满意。
Q:您能具体和我们说一下Udesk是如何帮助你们更好地服务客户的吗？
A：当然啦，首先Udesk有管理员和客服两种账号，二者权限不同，管理员拥有高权限，可以设置客服组，添加客服，设置客服权限，查看客服工作数据报表等优质功能，注册流程比较简单，大家一看便知。
使用Udesk解决
之所以选择Udesk，是因为它全面整合了七大渠道，无论来自哪个渠道的客户问题，客服都可以做到极速响应，对于电商来说，反应速度和解决问题的效率直接影响网站的成交金额。Online consultation尤为重要，Udesk可以设置不同的客服组，客户可以根据自己的实际情况选择合适的客服组，如果该客服解决不了，还可以内部协作，将问题转给可以解决的人，大大提升了问题的解决效率：
其次：客户标签与自定义信息可以使我们灵活的设置，记录对我们有用的信息。
此外，帮助中心为客户7×24小时提供自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。 不仅使客户，当客服遇到重复率较高，且不能完全由自动回复代劳的工单时，客服人员可以在处理工单界面随时进行关键词相关文章的搜索，在帮助中心的知识库中进行全局搜索，具有目的性的找出所需文章回复。任何高难深的问题，只要前期积累过，客服人员也能准确地为用户做出回复。既节省了客服的劳动时间成本，同时也在第一时间为用户做出回复响应。
以上是对于客服来说，对与我自己，我可以随时查看客服的业务记录，检查客服的工作状况，督促客服们高质量完成工作。有了这些，您还觉得我们双十一会很苦恼吗？
总结
总结：这么说，野糖客服的双十一还真的是只有兴奋与惊喜，我们希望在Udesk的帮助下，双十二你们会取得更好地业绩，当然，我们也希望Udesk可以帮助更多家企业解决客服难题，再次感谢您的分享。
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