您的位置： 首页 > 客户案例 > 电商微商 > 易达云科技
背景
Amazon官方推荐的服务商易达云是一家专注于跨境电商的互联网科技公司，拥有遍布于全球的仓储物流服务网络。其旨在通过自主研发的跨境电商云服务平台和全球化的业务支撑系统，帮助跨境电商企业提升效率，降低成本，轻松应对多平台运营，海外仓储物流，供应链管理，融资及结汇等各方面的挑战，实现跨境无忧，买卖无界。易达云运营深圳、广州、洛杉矶、新泽西、多伦多、温哥华、伦敦、柏林等8大全球云仓物流中心，仓储面积超过50,000平方米，订单处理能力超过60,000票/天。通过与各国主流物流服务商紧密合作构建高效物流配送体系，为客户提供智能电商仓配，业务畅达欧美全境。并设立中国和加拿大两个研发中心，研发人员占比超过50%。
面临问题
- 易达云的产品和服务涉及物流供应链的多个方面，市场潜力大，吸引了许多大小企业客户，公司的飞速发展与良好的客服服务是分不开的，因此，面对未来的发展，易达云产生了以下需求；
- 客服人员需要专业的培训训练，来解决在物流、供应链方面的专业问题咨询，储备专业的知识库，给出客户正确合理的信息解释；
- 客服线路拥挤，排队现象严重，从而造成了时间浪费，客户时间的浪费会造成决策的延后以及失误，造成客户损失；
- 客服沟通渠道多样而且复杂，难以满足同时掌握和回复，由于大量的用户问题具有相同的特点，大多是重复性的回答和解决，工作琐碎而且低效。
使用Udesk解决
- Udesk智能客服系统，搭配智能机器人和帮助中心，客户在微信/APP/在线客服进行咨询时，优先通过智能机器人来回答一些常见的问题，并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习，不断的使用不断的成长，让客户越来越多的问题不需要经过人工处理，从而减轻客服人员的压力；
- 强大的知识库的建立以及转接的操作，大大的减少了客服人员的培训时间，让客服人员很快就能上手处理业务，将8大渠道整合到同一个界面处理，更有知识库的帮助，帮助客服人员极大的提升效率；
- Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析，更有业务记录和工单来记录客户要点事件，统计分析非常的方便； 通过工单触发器的设置，实现精准ongoing的自动派单，用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理，保证快速帮客户解决问题。
总结
Udesk在线客服系统解决了易达云在发展中的客服问题，物流问题的解决和专业化方案的提出更加具有针对性和实效性，解决了客户大量的实际问题。