背景
超威集团创立于1998年，主要致力于动力和储能电池的研发生产。在17年时间里，超威抓住改革开放和动力电池发展的重要机遇，以“倡导绿色能源，完美人类生活”、“立志成为全球新能源行业伟大的公司”为使命和愿景，赢得了市场的认同和消费者的信赖，从一个只有十几人的小作坊稳健成长为在全国7个省拥有18家子分公司、2万多名员工、销售额突破600亿元的行业龙头企业，香港主板上市公司，国家重点高新技术企业，位居“2015中国企业500强”第198位、“制造业500强”第90位。面向未来，超威将继续携手合作伙伴，运用在电池领域探索积累的经验技术，为全球新能源事业发展作出贡献，共同推动人类生活进步。
面临问题
超威集团发展时间较长，产品众多，分布广泛，在动力和电池市场有很大的份额。原来的呼叫中心已经不能满足现在的业务发展的需求：
- 分支众多，总部难以对每个分部的具体情况进行管理监督，造成信息传递不流畅，执行能力差；
- 客户咨询量大，排队现象严重，客服难以及时的回复客户的咨询和提问，造成客户等候时间过长，大量时间的浪费，客户对客服的满意度下降；
- 客服的渠道众多，操作复杂，难于进行统一管理，且对于客户信息很难进行整理记忆，很容易造成前后不一致的现象，影响客服的体验。
使用Udesk解决
- 同样的客服人员，服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答；
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理；
- 利用后台知识库以及汽车的数据分析，为汽车用户提供专享的服务体验，保证达到用户的要求，实现贴心、专业的服务。
总结
Udesk云呼叫中心解决了超威的客服存在的问题，在同一个平台上处理多个渠道的咨询问题，提高客服解决问题的效率，从而提高客服的满意度。Udesk，打造超威的完美客服。