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背景
“八爪鱼在线旅游”是目前国内唯一具备国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预定、租车、门票等全线旅游产品的在线同业分销平台。平台同时上线产品超万条，境内外供应商1000余家，拥有国内、出境、入境三大业务中心及行政、销售、传媒等六大支持部门，覆盖华东地区5000余个分销终端，并在多座城市设有24小时城市旅游候机楼等国内领先的配套设施。
面临问题
- 访客量大，咨询数多
八爪鱼在线旅游，包括全国11个分公司，遍布安徽、南京、上海、山东、新疆等地区，每个分公司都有自己的分销系统。所以每天咨询通话数量大，涉及地点多，在一定程度上让八爪鱼应接不暇。除了客服人员的压力大，另一方面也说明效率对在线旅游公司的重要性。
- 客户资料难以统一管理，持续跟进效率低
电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁。
对于资料的管理，一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。对于此类问题，好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。
- 工作报表统计难
每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。
使用Udesk解决
- 云呼叫中心助力客服团队，提供稳定的线路
Udesk为中小企业量身定制的大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案。
IP拨号界面，告别传统的手动拨号，拨号不必繁琐，不必浪费空号停机等号码浪费时间，提高效率。
具有行业竞争力的资费标准，Udesk作为专业的呼叫中心设备供应商，同时拥有电信增值业务的代理资格，提供极富行业竞争力的通信资费，线路免月租，通信费低于行业平均标准。同时提供线路和设备一站式的服务，打包方案资费更优惠。
- 系统跟进咨询记录，通话过程中弹屏显示客户信息
通话过程中，系统自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。跟进系统可以为客户添加备注信息，让下一个接手的人一目了然。
告别传统的笔和纸记录客户信息，这种手动记录的方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁。而Udesk呼叫中心的弹屏，当客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。
- 数据报表一键生成，方便统计
Udesk提供了多种维度的统计报表，比如每天来进行咨询的座席电话等，支持日、周、月查询检索。还是不仅方便统计，还可以做到准确的统计，全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。
总结
相比之前纯粹使用普通话机和400电话，八爪鱼在线旅游接入Udesk在线客服系统之后，极大地提高了客户服务的效率以及水平，配合八爪鱼在线旅游的高速发展。云呼叫中心，整合多渠道的客户资源，建立不同的工单触发器，扩大客户来源的同时，提高客服的工作效率，全面提升客户的满意度。