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客户需求
养乐多作为日本规模最大的乳酸菌制品生产企业,在中国境内共有三十多个分公司及三个检验工厂,急需一套系统管理来自全国各地的产品投诉及产品送检需求,因公司规模大,所以企业客户信息安全、商业信息安全及业务流程审批节点的设置尤为重要。
解决方案
- 一站式解决:通过ServiceGo与原有Udesk呼叫中心账号打通,一站式实现投诉电话接听-投诉单创建-投诉单审批/产品送检管理全业务流程。
- 可视化报表:通过Insight实现可视化直观获取不同时间维度、不同指标的投诉数据报表。
- 精密权限:通过ServiceGo的权限系统实现中投、工厂、大区、分公司各自精密的权限控制体系。
最终效果
对原有呼叫中心系统进行全面升级,将呼叫中心和ServiceGo无缝集成,实现企业投诉处理一站式全流程解决;通过精密的权限控制体系严格维护企业客户信息及商业数据安全;自定义审批流实现从地方到总部有序协作,投诉处理流程化、规范化。