面临问题

1. QQ、400电话、官网数据独立且手动统计，无法快速统计数据给总部

   聚好看是专门为海信智能电视开发的视频内容聚合服务平台，作为一家势头强劲的新型互联网电视平台，离不开总部，即海信的支持和帮助。这也意味着，需要将每日的数据收集、汇报给海信总部，海信总部可以进行用户行为习惯分析，进一步做出决策。但是现有的平台，400电话，QQ咨询，都是独立的后台，需要到各自后台进行统计数据，一方面本身400电话和QQ记录只能做出粗略统计，另一方便数据需要手动记录，手动导出，既不准确又比较麻烦。管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，好的解决办法就是用一个统一的平台系统对每通电话，咨询记录进行准确统计。

2. 电话分机号码众多，使用不便，不利用品牌建设

   聚好看平台还依托在海信集团，传统电话使用情境是：多个部门多个电话座机，每个座机呼出时都是不同的号码，大量的电话号码，客户难以记住每个分机号，出了问题很难找到对应的部门和相关人员，而且电话号码管理困难，推广宣传时也难以使用固定的、统一的号码，不利用品牌的建设。所以，需要一个统一号码，将热线号码统一，话务信息集中，统一管理咨询、业务办理及质量监督。

3. 客服服务质量，难以检查

   随着业务的发展，客户咨询量增多，除了对客户高度重视外，也要对公司的客服质量严格要求，这就需要有效监督。但是聚好看平台难以做到有效监督，通话服务水平、态度、数量等难以一一核查和评估，影响总部对聚好看平台的管理。