解决方案

1. 全渠道智能客服系统

   Udesk全渠道智能客服系统可以随时随地通过微信,微博,邮件,电话,移动App,Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询,反馈,建议和投诉,客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,高效的多渠道客服系统为客服行业带来了革命性的升级。

   

   接入组件：客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口发起在线会话。

   访客来源：Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

   对话分配与转接：设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。

   监控与报表：管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。离线留言：在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。

   通话分配与转接：提供快速路由和智能路由,设置分配规则,将通话分配给指定坐席;通话接入后,可根据场景转接给内部客服或外部联系人。

2. 智能云呼叫中心系统

   Udesk拥有全新一代的云呼叫中心(Callcenter)系统，成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等领先特色。能够满足现代化客户服务、售后咨询、电话销售等愈加严格、高标准的需求。

   

   队列管理：客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

   智能路由：提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

   来电弹屏：客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

   坐席监控：设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

   外呼任务：对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

   智能质检：通过构建质检业务模型，运用语音识别转写、意图识别等自然语言处理技术完成复杂的质检任务,发现座席问题, 及时采取应对措施,提高服务质量。

   语音导航：云呼叫中心功能语音导航提供7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。

   满意度：用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如：满意、不满意等。