背景
亿航是一家智能飞行器科技公司，总部位于广州，在美国、德国、中国北京、上海设有分公司。凭借“让人类像鸟儿一样自由飞翔”的愿景，亿航打造了全球容易操控的智能无人机GHOSTDRONE 2.0。2016年1月亿航发布了全球首款低空中短途自动驾驶载人飞行器“亿航184”，2016年2月被Fast Company杂志评选为全球无人机企业前三强。
面临问题
- 业务高速发展，客服电话接听量迅速上升，必须保证客户及时联系到我们，从而来降低客户流失率。
- 全天候客户服务，由于客服需在不同平台间来回切换，处理不同渠道的客户问题，操作变得复杂，给客服人员的管理造成了不必要的麻烦，从而使工作效率受到很大影响。
- 客户咨询时，有关技术的问题会给客服带来了一些麻烦，使得客户问题不能及时解决，终引起客户的失望，满意度下降。售后问题跟进解决时，客户信息需要多层级扭转。
使用Udesk解决
- Udesk客服系统的呼叫中心智能路由分配策略，智能分配坐席接听电话，随时应对话务高峰。
- 多渠道接入，客服可以在一个系统上对来自微信、IM、电话、APP等多渠道的客户咨询，并且进入系统的客户会自动形成线索便于客服后期跟进,将用户数据无遗漏的保留，这样在减少客服切换平台的同时，满足了客服处理大部分日常工作的需求。
- 工单系统同样支持多渠道，无论哪个渠道的事情都可以使用工单进行记录，并且可以根据公司业务进行工单字段定义，内部流转方便，重要的事情优先处理，提高服务质量。
总结
Udesk客服系统针对亿航的客服问题，定制了一系列的解决方案，实现了当初既定的优化提升服务质量的目标，部门经理对部门工作进度了如指掌，管理层亦可随时掌握市场信息，做出决策!