您的位置： 首页 > 客户案例 > 互联网金融 > 盛典分期
背景
“菠萝袋”成立于2012年11月14日，是一家专业为大学生提供分期购物的商场，总公司位于福州仓山海峡红房创意园，2014年11月“菠萝袋”正式上线，更方便提供大学生日常需求有品质、高逼格的商品全额购买。2015年初公司迅速转变战略布局，目前已经在福州，厦门，苏州，杭州，南昌，南京，沈阳，武汉，海南，西安等十个城市开设办事处，在不久将来布局全国。“菠萝袋”是一支年轻，有想法且一直努力前进的战队。每一个人坚守为客户提供体贴心的服务，想客户所想。以“诚信”为准则，三年来，“菠萝袋”成为大学生群体值得信赖的团队。
面临问题
- 传统呼叫中心操作不便，不能实现更快捷的呼进和呼出，从而造成反馈或者客户咨询的效率很低，难以实现大规模的呼进和呼出；
- 在线咨询排队拥挤，很难同时处理多个问题，咨询客户的等待时间很长，客服服务时间有限，很难及时对客户的咨询或者投诉进行处理，客户满意度不高；
- 客服有时很少具备相关的专业素质，在处理问题自己难以解决时，很难寻找其他人进行解决，操作成本和难度很大。
使用Udesk解决
- Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定；
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。