背景
“作业帮”是百度着力打造的一款解题答疑软件，是百度布局在线教育的重要一步。2014年1月，作业帮APP凭借“拍照搜题”，在百度知识团队内部正式“出道”。2015年，借着百度“航母计划”，完成拆分，独立运营。时至今日，已累计激活用户超过3亿，市场份额高达70%，交出的成绩单已足够亮眼。2017年，作业帮完成1.5亿美元的C轮融资。
客户需求
随着业务高速的发展，用户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，作业帮需要一个能多渠道管理并且有效利用客服资源的客服系统。
解决方案
- 作业帮通过Udesk在线客服系统的平台，实现官网，微信，微博，APP，等多个渠道的接入，帮助用户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动。
- 在用户历史消息和每一次访问记录消息，都可以得到保存，使得客服人员查询变得十分便捷。
- 可以使用报表功能对历史来电、员工话务等数据进行统计，方便管理者进一步的调整策略，也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况。
最终效果
通过UDESK系统，实现了全渠道的管理，按照员工工作状态分配任务，极大地提高了工作效率，更提升了客户的满意度