背景
深圳前海优品优居网络科技有限公司，简称腾讯优居集团。腾讯优居集团成立于深圳，立足于广州，在全国范围内带领腾讯家居、优居网、我买家三大事业部，三维立体为泛家居行业与广大用户护航，通过资源整合，为家居供、需双方提供线上、线下服务，以家居互联网综合服务商为己任，带领家居企业迈向互联网蓝海领域。
面临问题
- 腾讯优品优居定期有线上和线下推广优惠活动，带来大量的优质顾客资源，面对这些顾客资源，没有一个很好的客户管理系统去管理，而用excel的格式保存，资源过多，造成优质资源没有很好的转化。
- 用传统的固话模式去外呼这些优质资源，造成了很大的外呼工作量，且外呼数据频次无法统计。
- 需要更加完善的系统来优化和考核外呼人员的服务。
- 客服人员的话术形形色色，需要将话术进行规范， 从而优化客户服务，提升客户满意度。
使用Udesk解决
- Udesk客户中心开发API接口直接把这些数据导入，并对客户分类分标签管理。
- Udesk呼叫中心系统可以建立外呼任务，分配给每个员工，外呼人员每天只需登陆Udesk客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼，释放员工的双手，外呼客户的效率提升30%。
- 每通电话都有通话录音和通话报表，每天每个员工的工作量都能统一统计。
- 根据质检规则抽样衡量听取通话录音验证外呼话术好坏，并及时调整和培训，大大提升了客户成交率。
总结
优品优居不用专人维护呼叫中心系统只需专注于自身业务即可，随着业务需要按需支付服务费有效控制投入成本，所有升级和服务均由Udesk提供，真正做到简单、易用、可依靠。