解决方案

1. 智能客服体系:

   (1) 建立并逐步完善服务知识库；建立内/外部专家服务圈，并接通专家与客户的互动线路，为客户提供高效的服务，提升顾客满意度；

   (2) 监测关键MOT顾客体验满意度，形成预防和纠正闭环作业环境；建立对顾客生命周期的主动关怀体系。

   

   线下商家要有能力低成本地获取自己的店铺客户大数据，将门店的线下客户流量数字化，融合线上流量，沉淀客户流量池，实现与客户的全渠道连接。线上线下流量收集，需要一个具备全渠道收集流量的系统平台，既有业务支撑和线下数据入口的软件产品，也有融合业务与数据的系统化平台，让商户可以全方位地将消费者的来源信息、消费信息、服务信息集中汇总。基于人工智能技术，对不同的客户提供不同的服务方案，吸引老客回流复购，新客咨询、消费、服务、投诉等等，通过精准智能的服务流程，将线上的流量和线下门店的流量充分融合，所有渠道的客户数据又在此回流进客户数据池，促进下一次的精准营销及深度服务，从而形成一个完整的客户服务闭环。

2. 客户服务流程：

   众多客户流量通过不同的渠道发起服务诉求，宝岛眼镜客服中心利用Udesk全渠道智能客服系统快速响应并及时处理客户的各种需求，完成真正意义的整合服务；客户来源、用户信息、基本画像、行为轨迹等用户关键信息同步到大数据分析系统，利用Udesk Insight进行大数据沉淀及分析，为服务决策和生命周期关怀提供数据依据；客服中心人员还会根据客户需求进行科学分级，通过电话转接、工单管理等特色功能进行流转，分配给能够快速解决问题的专业职能人员及各门店服务人员，更高效更快速地解决客户问题。